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鑫阳学院
联系人:胡老师 女士 (教务部) |
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湖北采购师 |
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- 发布时间:2014年06月11日
- 有 效 期:2014年12月11日
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如何解决电商退换货难问题?
据报道,仅2011年,我国网购交易额就高达7700亿元,且交易量逐年增长。就目前情况来看,尽管我国电商行业发展形势比较乐观,但是,在这个多元化的经济市场中,电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。
近年来,电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场,企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份,当当网推出了夜间配送的业务;紧接着,次日,天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份,京东商城又打出了低价促销的活动。
这些“特色服务”都是电商企业为了吸引客户资源、提升客户体验的一种新发展趋势。然而,对于消费者而言,如今的市场竞争,早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上,而更应该注重的是售后服务的比拼。 |
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